Le meilleur marketing qui existe est celui qui a un impact positif dans son environnement.
Celui où le client n’est pas manipulé par des stratégies de prix, mais par une envie d’adhérer au succès de la marque. Quand une entreprise met seulement son attention sur le prix, elle ne fidélise pas un client, elle crée une vente. Convertir un client en un client régulier peut prendre du temps. Utiliser uniquement des stratégies de prix n’est pas une technique durable sur le long terme. Aujourd’hui, plus que jamais, nos consommateurs sont avertis. Ils sont éduqués, ils ont accès à de l’information et leur pouvoir d’achat est comme un pouvoir d’électeur, alors il faut garder en tête qu’un achat = un vote. Quand un client achète chez soi, il vote pour notre entreprise. Ils nous choisissent parmi nos concurrents. C’est là que l’expérience devient une valeur ajoutée et une façon de créer un sentiment d’appartenance à la marque. Que ce soit de travailler l’expérience client ou l’expérience produit, avoir une expérience agréable aura un impact aussi fort qu’une stratégie de prix.
Alors, comment arriver à fidéliser sa clientèle par l’expérience?
Pour le résumer en une phrase : créer une émotion positive au contact de la marque.
Dans un contexte où les entreprises doivent se démarquer, si une première marque n’accorde pas d’importance à l’expérience qu’elle veut faire vivre à son environnement; clients, employés, partenaires, son compétiteur, lui, le fera.
D’où l’importance de :
1- Laisser les clients et les employés avec la meilleure expérience globale possible.
2- Miser sur toutes les possibilités pour améliorer l’expérience vécue associée à une marque.
Si les personnes à l’intérieur de l’entreprise n’adhèrent pas, comment est-ce qu’une entreprise peut se démarquer auprès des gens externes? Une expérience de marque de qualité avec les clients est primordiale, mais les meilleurs alliés d’une entreprise restent ses employés. C’est pourquoi les entreprises accordent de plus en plus d’importance à l’expérience de ceux-ci. L’employé devient un ambassadeur de marque lorsqu’il endosse les valeurs de l’entreprise, qu’il partage la vision et qu’il est fier de représenter une marque à laquelle il a voté!
La cohérence de votre marque est votre meilleure alliée.
Plusieurs moyens peuvent être mis en place pour améliorer l’expérience du consommateur ou même des employés dans le but de solidifier le message et l’identité de marque.
L’EXPÉRIENCE DE MARQUE
Le matin, en nous préparant pour une rencontre d’affaires, nous prenons le temps de choisir soigneusement nos vêtements, de nous coiffer et d’être fiers de notre allure avant de franchir la porte.
L’expérience de marque, c’est un peu la même chose.
La manière dont une entreprise est perçue ou plutôt ressentie par les individus constitue l’image de marque. Elle se construit dans le temps, nous la connaissons par son identité visuelle, par ses communications, par la qualité de ses produits ou encore par la notoriété qu’elle est en train de bâtir.
Nous n’avons pas besoin d’être l’une des plus grandes marques mondiales pour que notre nom d’entreprise raisonne une émotion auprès d’un client.
L’expérience client et l’expérience produit sont 2 facteurs très importants, mais avant ces deux étapes, il est primordial de se questionner sur l’expérience de la marque :
- Est-ce la référence dans son domaine pour les consommateurs ?
- Quelles valeurs les consommateurs associent-ils à l’enseigne ?
- Quelle image les produits leur renvoient-ils ?
- L’image que vous souhaitez véhiculer correspond-elle à l’image perçue par le consommateur ?
En résumé, nous comprenons qu’un des facteurs importants à la fidélisation d’une clientèle passe par l’expérience de marque et par ses ambassadeurs. Plusieurs moyens différents peuvent être mis en place. Pensons à l’amélioration de l’image de marque à sa cohérence pour conserver un message clair. Également, pensons à la création d’outils qui génère de la valeur ou encore par la qualité des vêtements portés par les employés. Ces expériences créées ont pour but de faire émerger des émotions positives au contact de la marque pour qu’un employé la recommande ou pour qu’un client soit tenté de faire des achats répétitifs. Une entreprise qui est en mesure d’offrir une expérience complète en cohérence avec ses valeurs, son identité de marque offre non seulement une expérience qui se verra être positive, mais aussi lui permettra de mieux se positionner auprès de sa concurrence.
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